常見問題

1. 你們甚麼時候會出貨？
我們會在3個工作天內*處理你的訂單。

*請預留額外時間讓我們處理在公眾假期及繁忙時段的訂單 。在高峰季節期間或重大節日前，海關和郵政服務亦可能需要額外的時間來作處理 / 送貨。

2. 還會有額外收費嗎？

海外一些國家可能需徵收進口稅、 關稅和相關的海關費用，而該費用並不包含在你的付款。這些費用的金額（如適用）是由目的地國家的海關辦事處所收取及決定。

3. 如何確認我的訂單訂購成功？
訂單處理成功後，你將會收到確認電郵以確認我們已收到你的訂單。如果你沒有收到確認電郵，請電郵至hello@scentoryhk.com與我們聯絡。

Is my order confirmed?
You will receive a confirmation email shortly you order has been accepted. Please email us at hello@scentoryhk.com if you have not received it.

4. 你們有提供免費退貨或更換服務嗎？
我們的產品屬於天然產品，容易變壞，所以我們並沒有提供退貨或更換服務，除非貨品出現非人為損壞。

如想申請更換貨品，請電郵至hello@scentoryhk.com或透過Facebook私訊我們。

5. 我可以取消訂單嗎？
你可以在貨品寄出前取消訂單。請電郵至hello@scentoryhk.com或透過Facebook私訊我們。

還有問題想問我們？
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